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Bienvenido(a) a Estiba. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, la compra de nuestros productos aromáticos (velas, difusores, home spray) y la inscripción a nuestros talleres. Al utilizar nuestro sitio y realizar una compra, aceptas plenamente las condiciones aquí descritas.


1. Datos de la empresa

Estiba es una tienda online con domicilio en Santiago de Chile.
Vendemos exclusivamente a través de internet y realizamos envíos a todo el territorio nacional.


2. Uso del sitio web

  • El uso de nuestro sitio implica la aceptación de estos términos.

  • El usuario se compromete a utilizar la página únicamente para fines legales y personales.

  • Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso.


3. Productos y disponibilidad

  • Todos nuestros productos son artesanales y pueden presentar leves variaciones en color, aroma o forma respecto a las imágenes publicadas.

  • La disponibilidad de stock se actualiza constantemente, pero puede ocurrir que un producto se agote luego de realizada la compra; en tal caso, se informará al cliente y se coordinará cambio o reembolso.


4. Precios y medios de pago

  • Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

  • Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de débito y crédito a través de plataformas de pago seguras.

  • La compra se confirma una vez recibido y validado el pago.


5. Envíos

  • Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de courier externas.

  • El costo de envío será calculado y mostrado antes de finalizar la compra.

  • Los plazos de entrega dependen de la localidad y de la empresa de transporte, no siendo responsabilidad directa de Estiba los retrasos ajenos a nuestra gestión.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.


6. Cambios y devoluciones

  • Por tratarse de productos de uso personal y delicado, no aceptamos devoluciones por cambio de aroma o gusto personal.

  • Solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso de defectos de fabricación o daños durante el transporte.

  • El cliente deberá notificar el problema dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando fotografías del producto y el embalaje.

  • Una vez aprobado el cambio, el producto debe devolverse en su empaque original y sin uso.


7. Talleres

  • La inscripción a los talleres se realiza de manera online y queda confirmada al recibir el pago del 50% para reserva y el 50% restante deberá ser pagado máximo una semana antes de la fecha publicada del taller.

  • En caso de no poder asistir, el participante deberá avisar con al menos 2 semanas para reprogramar o ceder su cupo a otra persona.

  • No se realizan devoluciones de dinero por inasistencia, salvo cancelación del taller por parte de Estiba.


8. Propiedad intelectual

  • Todos los contenidos de nuestro sitio (imágenes, textos, logotipos, diseños y descripciones) son propiedad de estiba y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

  • Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin consentimiento escrito.


9. Protección de datos

  • Respetamos tu privacidad y protegemos tu información personal según la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.628).

  • Tus datos serán utilizados únicamente para procesar pedidos, coordinar envíos e informarte sobre novedades de la tienda.

  • No compartimos tu información con terceros, salvo las empresas de transporte y plataformas de pago necesarias para completar la compra.


10. Contacto

 

Si tienes dudas o comentarios, puedes escribirnos a:
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📍 Santiago de Chile, Chile